Retur- og refusionspolitik

Hos medicinskbistand.com ønsker vi, at du skal være tryg ved at handle sundhedsprodukter, kosttilskud, træningsudstyr, tøj samt mad- og medicinudstyr. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel retur- og refusionspolitik, som beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser, når du handler på medicinskbistand.com.

Fortrydelsesret

Når du handler på medicinskbistand.com, har du ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder for private forbrugere og omfatter de fleste varer, som du køber via medicinskbistand.com. For at benytte din fortrydelsesret skal du give os besked om, at du ønsker at returnere varen, inden fortrydelsesperioden udløber. Du kan kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet på medicinskbistand.com.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt. Det kan eksempelvis gælde visse kosttilskud, madprodukter eller medicinudstyr, hvor emballagen udgør en væsentlig sikkerhedsforanstaltning. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, anbefaler vi, at du læser produktbeskrivelsen på medicinskbistand.com eller kontakter os, inden du åbner og bruger varen.

Returnering af varer

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal varen sendes tilbage til os i samme stand og i originalemballagen, hvor det er muligt. Du bør vedlægge en kort beskrivelse af dit ønske om returnering, så vi hurtigt kan behandle din sag. Du er selv ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under transporten, og vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen er afsluttet.

Ved returnering af varer købt på medicinskbistand.com gælder det, at du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os. Derfor anbefaler vi, at du sender varen med en sporbar forsendelse, så du kan dokumentere, at varen er afsendt. Når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for returnering, vil vi behandle din sag så hurtigt som muligt.

Refusion

Når vi har godkendt din returnering, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Refusionen sker, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Hvis varen har været brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et forholdsmæssigt fradrag i refusionen. Vi bestræber os på at behandle alle refusionssager hurtigt og korrekt.

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare fra medicinskbistand.com, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning. Vi vil i sådanne tilfælde undersøge sagen nærmere og tilbyde en passende løsning, som kan være ombytning, reparation eller refusion, afhængigt af den konkrete situation.